醫(yī)院叫號系統(tǒng)

隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院信息化建設(shè)的步伐也在不斷加快，醫(yī)院叫號系統(tǒng)作為信息化建設(shè)中的一項重要組成部分，已經(jīng)得到了越來越多的關(guān)注和重視。 一套好的醫(yī)院叫號系統(tǒng)對于方便患者就診、提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量、改善環(huán)境有著非常重要的作用。 在這其中，“叫號系統(tǒng)”是醫(yī)院叫號系統(tǒng)中最基礎(chǔ)的功能，通過這個平臺可以對患者進行合理安排就診時間、合理分流掛號排隊患者等操作， 同時也為患者提供了一種方便就醫(yī)的方式，使得患者在就診過程中可以不用排隊就能完成掛號、排隊及繳費等各項工作，節(jié)約了大量的時間和精力。 

目前很多正規(guī)醫(yī)院都在使用智能語音引導(dǎo)系統(tǒng)。 由于醫(yī)院叫號系統(tǒng)是由多個子系統(tǒng)組成，所以不同型號、不同版本之間差異很大、難以兼容。 在這其中就有很多問題需要我們解決，例如：軟件程序、接口等不能統(tǒng)一管理；軟件界面過于簡單，缺乏人性化設(shè)計；功能拓展性不足等等。 在醫(yī)院實施智能語音引導(dǎo)系統(tǒng)之后，就能很好地解決這些問題了，不僅可以很好地解決人工導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和叫號過程中出現(xiàn)的問題，而且還可以進一步地提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

1.語音提示

1)提示語言：語音提示系統(tǒng)提供了多種形式的語音提示，包括普通話、英文、日文、韓文等，根據(jù)不同語言提供不同的提示內(nèi)容。 

2)提示音：語音播放系統(tǒng)有多種提示音樂可供選擇，播放過程中也可切換背景音樂或背景圖片。 

3)播放內(nèi)容：支持文字、數(shù)字、圖片及動畫等多種播放方式，并支持聲音和圖片同時顯示，文字內(nèi)容。 

4)語音播報：通過音頻識別引擎可以實現(xiàn)自動識別和播報醫(yī)院名稱，如：“XX醫(yī)院”等。

2.電子叫號屏

電子叫號屏采用 LED顯示屏，可顯示當(dāng)前的預(yù)排叫號數(shù)量，也可顯示預(yù)排時間和叫號者信息。 LED屏分為三種： 

1）液晶顯示屏：在顯示信息的同時可實時播放廣播公告、預(yù)約掛號、科室查詢、語音提示等信息； 

2）液晶屏：在顯示信息的同時可實時播放廣播公告、預(yù)約掛號等相關(guān)通知信息，便于用戶更好地了解各科室的就醫(yī)流程及預(yù)約掛號流程，讓醫(yī)院信息化更具人性化。 

3）電腦顯示屏：在顯示信息之余，可實時播放新聞及天氣預(yù)報等各種信息，便于患者及時掌握當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r。

3.呼叫系統(tǒng)軟件

呼叫系統(tǒng)軟件包括：電腦版、手機版及客戶端（安卓、蘋果等）。 

電腦版呼叫系統(tǒng)軟件主要是對醫(yī)院內(nèi)所有的 PC終端設(shè)備進行集中管理和數(shù)據(jù)信息采集，并通過呼叫中心對用戶的呼叫請求進行統(tǒng)一受理和處理，同時提供數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。 

手機版呼叫系統(tǒng)軟件主要是通過手機終端來實現(xiàn)的。 

客戶端呼叫系統(tǒng)軟件主要是提供給醫(yī)院內(nèi)部使用，同時在醫(yī)院外部的所有 PC都可以使用呼叫大廳軟件來作為終端。

4.呼叫平臺

呼叫平臺可實現(xiàn)多個呼叫機之間的數(shù)據(jù)共享，支持一臺呼叫機同時接入多個設(shè)備，實現(xiàn)電話呼叫、微信和短信查詢，也可與其他系統(tǒng)的坐席進行通話。 呼叫平臺具有語音播放、音樂播放等多種功能。 呼叫平臺是一個統(tǒng)一的平臺，通過網(wǎng)絡(luò)與其它設(shè)備相連，實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部各種功能設(shè)備之間的信息共享和互聯(lián)互通。

5.硬件產(chǎn)品

1)硬件：采用工業(yè)級服務(wù)器，運行穩(wěn)定可靠，使用壽命長。 

2)軟件：支持各種業(yè)務(wù)，操作簡單方便。 

3)通信接口：提供串口通訊、網(wǎng)口通訊二種通訊方式，并可靈活配置多種通信方式。

4)顯示屏：采用嵌入式液晶屏顯示模塊，操作簡單方便、一目了然、可靈活配置各種顯示模式。