排隊叫號系統方案

隨著我們生活的不斷進步，各行各業都開始實行信息化建設，越來越多的公司和企業都在推行排隊叫號系統。 排隊叫號系統是為商場、銀行、醫院、郵局等各種場所的服務人員提供方便的一種服務系統。 

那么我們先來了解一下排隊叫號系統如何運作？ 排隊叫號系統（也稱電子自動叫號）采用聲音識別技術，將語音信息轉換為數字信號并顯示在顯示屏上，再由工作人員按順序叫號。 該程序運行時不需要任何人工干預就可以按照預先設定好的服務流程自動排好隊。 當有顧客要求排隊時，只要按下“排隊”鍵，就可以得到顧客所要的服務信息。 這種方法簡單便捷、經濟實用：只要按下按鈕，就能得到服務信息，而且還可以隨時增加或減少服務項目。 該設備廣泛應用于各大銀行、各大商場及車站等窗口部門。 另外也是一種非常實用的自動管理方法，在某些服務行業中效果顯著。

    一、系統組成

1、叫號系統硬件組成：排隊叫號系統硬件主要包括有：顯示屏、電腦、信號處理模塊等。 

2、軟件組成：用戶登錄端和數據采集端 

3、硬件連接方式：通過RS485線與排隊叫號系統主機的RS232接口連接，再通過以太網與計算機相連。 

4、計算機組成：包括一臺主機，一對鍵盤及一塊顯示屏和一個顯示器，其功能如下： （1）顯示屏：在工作人員操作時，顯示排隊編號和排隊隊列信息； （2）鍵盤（如“排隊”鍵）和鼠標（如“等待”鍵）：用戶操作時，可按相應的按鍵。

    二、系統功能

1、實時顯示：液晶顯示屏實時顯示當前排隊的隊伍數量，并可按順序排列，同時語音播報排隊時間。 

2、語音提示：可根據需求設置語音提醒時間段及提醒內容，包括：先來后到、辦卡順序等信息。 

3、語音播報：由計算機控制系統的揚聲器發出聲音，以語音提示方式告知排隊的隊伍已到或等待時間，同時通過鍵盤控制系統發出數字信號，指示正確的隊伍數量。 

4、顯示畫面和窗口信息顯示：采用 LCD液晶或等離子液晶屏，以文字和圖形相結合的方式顯示當前所需要展示的信息。 

5、系統管理與控制：可對系統運行狀態進行實時監控和管理，具有系統軟件自動升級功能。 

6、報警功能：當隊列出現異常時，可按報警按鈕或向外報警（緊急情況下可按內建呼叫）。

      三、功能擴展

（A）排隊系統與計算機通信，計算機通過網絡直接將信息傳送給排隊系統。

（B）排隊系統的管理與控制，包括對電腦主機、顯示屏、呼叫按鈕，語音播報的控制。 

（C）信息管理與發布：可在不同的時間段和不同的地點進行信息發布。

（D）呼叫器：呼叫服務人員，呼叫服務系統運行狀態的監控和報警。

（E）排隊系統的其他擴展功能：可以增加排隊叫號系統中所沒有提供的業務，如打印、復印、自動收費等。

（F）數據統計分析功能：對呼叫中心進行管理，包括呼叫中心各終端設備及數據報表。